A/S 안내
| AS 접수 및 소요기간 | |||||
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| 접수처 |
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| 진행과정 |
 접수  본사입고  수선진행  본사입고  발송 |
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| 소요기간 |
2 - 3주 소요(제품별 상이함) ㈜내자인은 AS접수 후 6개월 초과 미 수령 제품의 분실이나 훼손에 대한 책임을 지지 않음을 알려 드립니다. |
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| 소비자 권익 보호기관 |
한국소비자원
한국소비자연맹 |
| 수선 범위 | |
|---|---|
| 가방 / 지갑 |
개고리
지퍼
봉제
끈 / 손잡이
기리매
장식
가죽 교체
스냅 / 단추
자석
기타부자재
기타 접착
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| 슈즈 |
접착 / 봉제
굽
깔창
갑보
지퍼
밴드
부자재
착화불만족
기타
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| 의류 |
가죽 소매기장 줄임
(최대 4cm) 스냅 / 단추
가죽 찢어짐 / 해짐
봉제
지퍼
기타
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| 수선 불가 |
클리닝
원단 염색
소비자과실
원단 이염*
신발 착화불만족
(통증)* |
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* 해당 건은 한국소비자원의 심의를 통해 제품 불량 여부를 판단합니다. 자세히 보기 |
| 배송비 기준 | |
|---|---|
| 매장접수 | 본사 부담 |
| 택배접수 |
- 접수 시 배송비 고객 부담 - 출고 시 배송비 본사 부담 |
| 수선비 기준 | |
|---|---|
| 무상수선 | 구매일(결제일)로부터 1년 미만의 제품 |
| 유상수선 |
- 지속적인 착용 및 세탁으로 인한 손상 - 구매일과 관계없이 소비자의 요청에 의한 수선 (예 : 끈 길이 수선) - 구입일로부터 1년 초과된 제품, 혹은 구입일을 인증할 수 없는 제품 |
소비자 보상의 원칙
오야니의 소비자 보상은 공정거래위원회가 고시하는 소비자 분쟁해결기준을 따릅니다.
또한 소비자 부주의로 인한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며
수선이 가능할 경우 수선비가 발생할 수 있습니다.
제품 관련 보상
제품 관련 보상의 기준으로 가방, 의류, 신발 규정에 의거 처리함을 원칙으로 합니다.
또한 한국소비자원 소비자 단체 등의 판정에 따를 수 있습니다.
소비자분쟁해결기준
공정거래위원회 고지 제2018-2호불량의심 제품 본사심의
본사 심의 > 한국소비자원 ㅣ 한국소비생활연구원 의뢰
| 보내실 곳 |
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| 필수 동봉 |
제품 개런티카드 (혹은 주문내역서, 카드결제 내역서 등) 메모 (고객명, 연락처, 주소) 고객요청사항 및 의심사유 |
